اكتشف سيرفين

أطلق العنان للإمكانات الكاملة للخدمات الحكومية

الشراكة مع سيرفين لتبسيط الوصول إلى الخدمة وتعزيز رضا المواطنين

بناء مجتمعات أقوى من خلال الوصول الفعال إلى الخدمات الحكومية

قد يتطلب تقديم الخدمات الحكومية الأساسية بشكل فعال وقتًا وجهدًا. إننا ملتزمون بتقديم تجربة سلسة يمكن الوصول إليها للمواطنين. كما نعزز تقديم الخدمات، من خلال معالجة العقبات المشتركة بطريقة تعاونية.

تحديات نظام الرعاية الصحية المجزأ

قد يكون التنقل في نظام الرعاية الصحية أمرًا محبطًا ومعقدًا. غالبًا ما يواجه المرضى:

  • فترات انتظار طويلة وصعوبة الوصول إلى الرعاية المناسبة.
  • مصطلحات طبية مربكة تجعل من الصعب فهم خطة الرعاية الخاصة بهم.
  • العوائق التي تحول دون العلاج في الوقت المناسب بسبب محدودية الوصول.
  • يمكن أن تؤدي هذه التحديات في نهاية المطاف إلى نتائج صحية سيئة.

سيرفين: سد الفجوات وتمكين الرعاية الصحية

تتمثل مهمة سيرفين في سد الفجوات في نظام الرعاية الصحية وتمكين كل من المرضى ومقدمي الخدمات. نحقق ذلك من خلال نهج يركز على الشخص. إننا نؤمن بأهمية إقامة علاقات هادفة مع كل من المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. هذا الفهم الشخصي يمكننا من تصميم خدماتنا وفقًا لاحتياجاتك المحددة.

Person accessing  Care Concierge app on mobile

طرق مجربة ورعاية قائمة على الأدلة

يدعم نهجنا الممارسات القائمة على الأدلة، بما يضمن تحقيق أفضل النتائج الممكنة للمرضى. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتحسين تخصيص الموارد لمقدمي الرعاية الصحية، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة.

  • منسقو الرعاية المخصصة:

    متخصصون يرشدون المرضى من خلال خطط الرعاية والمواعيد الخاصة بهم، مما يضمن رحلة صحية سلسة.

  • تقليل فترات الانتظار:

    يمكن أن يؤدي تنسيق الرعاية المبسط إلى تحسين استخدام الموارد مما يحسن الوصول إلى الرعاية.

  • تمكين المرضى:

    نقوم بتبسيط رحلة الرعاية الصحية للمرضى من خلال خطط الرعاية الشخصية والدعم المستمر.

  • تحسين كفاءة مقدم الخدمة:

    نمكن مقدمي الخدمة من التركيز على رعاية المرضى، من خلال تقليل العبء الإداري على مقدمي الخدمة.

  • خفض التكاليف:

    يمكن للرعاية المبسطة أن تقلل من تكاليف الرعاية الصحية عن طريق تقليل الزيارات وحالات الدخول غير الضرورية.

تبسيط التنقل للمسنين

التحدي: السكان المسنون والطلب المتزايد على الخدمات الحكومية يخلقان مشهدًا معقدًا للمواطنين. قد يكون العثور على المعلومات الصحيحة وفهم الأهلية وإكمال العمليات أمرًا مرهقًا، خصوصًا لكبار السن.

الحل: توفر خدمة الرعاية الشخصية دعمًا سهل الاستخدام من خلال:

  • الوصول المبسط إلى المعلومات:

    تُقدم بتنسيق مناسب للفئة العمرية.

  • مديرو الرعاية المخصصون:

    تقديم المساعدة التي تتمحور حول الشخص.

Contact center agent at work

تعزيز مشاركة المواطنين

التحدي: انتشار قنوات الاتصال يجعل من الصعب على المواطنين العثور على الطريقة الصحيحة للاتصال والوصول إلى الخدمات.

الحل: تتيح خدمة الرعاية الشخصية للمواطنين اختيار طريقة الاتصال المفضلة لهم.

  • دعم متعدد القنوات:

    تتيح خدمة الرعاية الشخصية للمواطنين اختيار طريقة الاتصال المفضلة لهم.

  • دعم متعدد اللغات:

    عند الحاجة لدعم احتياجات مواطنينا المتنوعة.

تحسين تخصيص الموارد

التحدي: الموارد المحدودة تؤدي إلى فترات انتظار طويلة وانخفاض جودة الخدمة.

الحل: تعمل خدمة الرعاية الشخصية على تحسين تخصيص الموارد من خلال:

  • تبسيط المهام الإدارية:

    استخدام الذكاء الاصطناعي في تدوين الملاحظات في الوقت الفعلي، لتقليل العبء الإداري على مديري الرعاية.

    مديرو الرعاية يحررون الوكالات للتركيز على تقديم الخدمات.

  • أفكار تعتمد على البيانات:

    تقديم أفكار قيمة عن استخدام الخدمة وكفاءتها.

تحقيق نتائج قابلة للقياس باستخدام حلول سيرفين

يمكن أن تكون الخدمات الحكومية أكثر سهولة في الوصول إليها وأكثر كفاءة في الاستخدام. تعرف على كيفية تقديم خدمة الرعاية الشخصية لنتائج قابلة للقياس بالنسبة للوكالات.

تقليل فترات الانتظار وتحسين الكفاءة:

تعمل خدماتنا على تحرير موارد الوكالة، بما يؤدي إلى الوصول بشكل أسرع إلى الخدمة وزيادة سعادة المواطنين.

زيادة إمكانية الوصول:

يضمن الدعم متعدد اللغات والمساعدة التي تركز على الأشخاص إمكانية وصول جميع المواطنين إلى الخدمات بسهولة.

تجربة مستخدم محسنة:

نصمم واجهات تفاعلية ونقدم قنوات اتصال متعددة (الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف المتحرك وما إلى ذلك) للحصول على تجربة سلسة للمواطنين.

حلول قابلة للتحسين:

يتكيف نهجنا المرن مع الاحتياجات المتغيرة ويستوعب الطلب المتقلب ويدمج التقنيات الجديدة.

Serefin Contact Us image

استكشف نهجًا تعاونيًا لتعزيز خدمات المواطنين

اكتشف كيف يمكننا العمل معًا لتحقيق أهداف الوصول إلى الخدمة لديك.

اتصل بنا