Conseiller en ventes et services de voyages

Nous recherchons présentement un conseiller en ventes et services de voyages pour rejoindre notre centre de contact et qui travaillera àdistance. Ce rôle passionnant et stimulant est le premier point de contact pourles demandes des clients via divers canaux de communication par téléphone et par courriel électronique. Vous fournirez aux clients de nos clients un niveau de service exceptionnel offrant des réponses précises et rapides dans le respect des normes internes de qualité des appels. Il pourrait être nécessaire d’effectuer des appels sortants. Notre candidat idéal est un joueur d'équipedoté d'excellentes compétences verbales et écrites et de compétences supérieures en communication, organisationnelles et multitâches qui s'épanouit dans un environnement au rythme rapide et à volume élevé avec un véritable enthousiasme pour le service à la clientèle.

Les conseillers en ventes et services de voyages sont chargés de fournir des conseils de voyage experts pour les appels et les courriels entrants et sortants à nos clients d'Amérique du Nord. L'objectif de ce rôle est de gérer avec succès chaque appel et chaque courriel, de confirmer les réservations de voyage et de maximiser les revenus à chaque opportunité. Travel Sales représentera le portefeuille client de Serefin Experiences avec les plus hauts niveaux de normes de service client, de compétences et de respect des attentes fixées par l'entreprise.

• Gérer les réservations de voyage omnicanales entrantes et les demandes post-réservation via des échanges éloquents pour comprendre leurs besoins et répondre avec précision à leurs exigences.
• Documenter et annoter efficacement les interactions avec les clients, traiter et/ou modifier les transactions et répondre aux questions liées aux voyages.
• Gérer en toute sécurité les données des clients conformément aux directives de confidentialité et aux politiques du gouvernement et de l'entreprise et recommander des solutions conformes aux normes de respect de la vie privée et la confidentialité.
• Collaborer et apprendre de notre équipe expérimentée de gestionnaires, de superviseurs et de représentants du service client pour offrir une expérience de service exceptionnelle et améliorer vos connaissances du programme.
• Vente croisée de produits et maximisation de nos ventes lors des appels, le cas échéant
• Être responsable des scores personnels d'assurance qualité, du respect des exigences KPI et du respect de son propre calendrier.
• Participer à des projets spéciaux liés aux demandes des clients
• Tout autre tâche qui pourrait vous être assignées

• Accréditation Tico indispensable.
• Expérience dans l'industrie du voyage axée sur la vente (minimum 2 ans)
• Compétences de maîtrise du GDS Amadeus (exigence native)
• Solides compétences en vente et en service, avec une expérience avérée en matière de conversions élevées de ventes.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant écrites que verbales
• Capacité à comprendre les offres, les opportunités et le public de consommateurs de notre marque
• Capacité à élaborer et à suivre des procédures opérationnelles standard et à adapter les pratiques selon les besoins.
• Expérience de travail dans un environnement rigoureux avec des attentes SLA définies.
• Connaissance des plateformes B2B et B2C des technologies du voyage ainsi que des plateformes de solutions de fidélisation
• Connaissances informatiques, y compris des compétences avancées de la suite Microsoft Office et une connaissance pratique des applications Internet, mobiles et tablettes.
• Parfaitement bilingue, parlé et écrit - anglais/français (facultatif)
• Doit réussir la formation initiale avant de gérer les interactions avec les clients ; vous devrez également assister à une formation continue et à des séances éducatives pour développer et affiner vos compétences et vos performances.
• Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et d'écoute efficace, avec la capacité d'entretenir des relations solides entre un large éventail de personnalités dans un environnement diversifié.
• Souci du détail et concentré
• Expérience antérieure avec Five9, le logiciel Verint, un atout